Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Phạm Vi Áp Dụng và Chấp Thuận Điều Khoản

Tài liệu này ("Điều Khoản") quy định quan hệ pháp lý giữa nền tảng win911 (sau đây gọi là "win911", "chúng tôi") và bất kỳ cá nhân nào ("Người chơi", "bạn") đăng ký tài khoản, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại win911.cam.

Bằng cách nhấp vào nút xác nhận khi đăng ký, thực hiện giao dịch nạp tiền lần đầu, hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi những Điều Khoản này có hiệu lực, bạn đã đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung được trình bày dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn phải ngừng sử dụng tất cả dịch vụ của win911 ngay lập tức.

Điều Kiện Đủ Tư Cách và Đăng Ký Tài Khoản

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của win911, bạn phải thỏa mãn đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. Đây là chính sách độ tuổi tối thiểu của win911.
• Tự nguyện tham gia và không đang trong tình trạng bị hạn chế pháp lý về việc tham gia các hoạt động trò chơi có thưởng.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà win911 bị hạn chế hoạt động theo quyết định kinh doanh nội bộ.
• Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, trung thực và chính xác trong quá trình đăng ký bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại liên lạc.
• Không đang trong danh sách tự hạn chế (tự loại trừ) đã đăng ký trước đó với win911.

Mỗi người chơi chỉ được đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản — dù với các thông tin khác nhau — là vi phạm nghiêm trọng. Khi phát hiện vi phạm, win911 có quyền đóng toàn bộ tài khoản liên quan và thu hồi số dư cùng các khoản thưởng chưa sử dụng.

Xác Minh Danh Tính (KYC) và Bảo Mật Tài Khoản

win911 thực hiện quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) nhằm bảo vệ người chơi và đảm bảo tính minh bạch của nền tảng. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp bổ sung giấy tờ tùy thân (chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, hộ chiếu), bằng chứng địa chỉ cư trú, và giấy tờ liên quan đến phương thức thanh toán đang sử dụng.

Người chơi có trách nhiệm bảo mật toàn bộ thông tin đăng nhập bao gồm tên tài khoản và mật khẩu. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được coi là do người chơi thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo về việc tài khoản bị xâm nhập trước khi sự kiện xảy ra.

Nạp Tiền, Rút Tiền và Quản Lý Tài Chính

win911 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay), các ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác), thẻ cào điện thoại, và tiền kỹ thuật số USDT TRC20.

• Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải thực hiện bằng tài khoản/ví đứng chính tên người chơi đã đăng ký với win911.
• win911 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các khoản rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.
• Người chơi không được sử dụng tài khoản win911 để thực hiện bất kỳ hành vi nào liên quan đến rửa tiền, chuyển đổi tiền phi pháp hay giao dịch tài chính không hợp lệ.
• Phí xử lý (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm giao dịch. Mức phí và thời gian xử lý có thể thay đổi theo từng phương thức thanh toán.
• Số dư trong tài khoản win911 không phát sinh lãi suất và không thể chuyển sang tài khoản của người chơi khác.

Với các giao dịch rút tiền, win911 cam kết xử lý trong thời gian nhanh nhất có thể sau khi hoàn tất kiểm tra bảo mật theo quy trình nội bộ. Thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời điểm trong ngày.

Điều Kiện Khuyến Mãi và Vòng Cược

win911 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả (cashback), và các ưu đãi đặc biệt dành cho người chơi. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng và người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện được nêu trong trang chi tiết khuyến mãi tương ứng.

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirements): Tiền thưởng thường phải hoàn thành số vòng cược nhất định trước khi có thể rút ra. Tỷ lệ và điều kiện cụ thể được ghi rõ tại mỗi chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng nhất định. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị hủy tự động mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin người thân để nhận thưởng nhiều lần, hoặc cố tình đặt cược theo cách vô hiệu hóa rủi ro để lấy tiền thưởng đều bị coi là gian lận và sẽ bị xử lý ngay lập tức.
• win911 bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Quy Tắc Đặt Cược và Giải Quyết Kết Quả

Mọi cược đã xác nhận là quyết định cuối cùng và không thể thay đổi hay hủy bỏ ngoại trừ trường hợp sự kiện bị hủy theo quy định tại từng thể loại trò chơi. win911 áp dụng nguyên tắc sau:

• Kết quả được xác định dựa trên thông tin chính thức từ nguồn được win911 chỉ định cho từng loại trò chơi (nhà cung cấp phần mềm, kết quả xổ số chính thức, kết quả đá gà trực tiếp từ đấu trường được công nhận, v.v.).
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật — bao gồm lỗi phần mềm, lỗi tỷ lệ kèo hiển thị sai, hoặc sự cố kết nối — win911 bảo lưu quyền hủy bỏ các giao dịch bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược gốc.
• Tỷ lệ kèo và điều kiện trò chơi có thể thay đổi tùy theo thời điểm. Tỷ lệ áp dụng là tỷ lệ tại thời điểm cược được xác nhận thành công.
• Số tiền thắng cược tối đa có thể áp dụng giới hạn theo loại trò chơi và tài khoản người chơi. Giới hạn cụ thể sẽ được thông báo trong trang chi tiết từng trò chơi.

Hành Vi Bị Cấm và Biện Pháp Xử Lý

win911 nghiêm cấm toàn bộ các hành vi sau đây. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản và có thể bị từ chối thanh toán số dư:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Đăng ký nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động, script hay bất kỳ công nghệ nào can thiệp vào quá trình chơi.
• Thông đồng cược (bao gồm cả đặt cược từ cả hai phía trong cùng một sự kiện với nhiều tài khoản khác nhau).
• Khai thác lỗi phần mềm hoặc tỷ lệ kèo hiển thị sai một cách cố ý.
• Sử dụng nền tảng win911 cho các giao dịch rửa tiền hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

Chơi Có Trách Nhiệm

win911 cam kết tạo môi trường giải trí lành mạnh và bền vững. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm thiết lập hạn mức nạp tiền, hạn mức thua lỗ, và tùy chọn tự hạn chế tạm thời hoặc vĩnh viễn.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ win911 (hỗ trợ tiếng Việt 24/7 qua live chat) để được tư vấn về các tùy chọn tự giới hạn hoặc tự loại trừ. Tham khảo thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của chúng tôi.

Dịch vụ win911 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Đây là chính sách độ tuổi tối thiểu do win911 tự quy định nhằm bảo vệ người dùng.

Giới Hạn Trách Nhiệm và Tuyên Bố Từ Chối

Dịch vụ của win911 được cung cấp "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn hay không có lỗi kỹ thuật. win911 không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại gián tiếp hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Mất mát tài sản hoặc dữ liệu do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của win911 (bao gồm tấn công mạng từ bên ngoài, sự cố hạ tầng của nhà cung cấp dịch vụ thứ ba, thiên tai).
• Quyết định đặt cược của người chơi và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.

Tổng giới hạn trách nhiệm pháp lý của win911 trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh tranh chấp.

Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, giao dịch tài chính hoặc bất kỳ khía cạnh nào khác của dịch vụ win911, người chơi phải thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng win911 qua kênh live chat trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi sự kiện xảy ra, cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản và bằng chứng liên quan.
• Bước 2: Đội ngũ win911 sẽ xem xét khiếu nại và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc. Các trường hợp phức tạp hơn có thể cần tới 10 ngày làm việc để điều tra đầy đủ.
• Bước 3: Nếu người chơi không hài lòng với kết quả xử lý, khiếu nại có thể được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại.

Quyết định cuối cùng của win911 sau khi hoàn tất quy trình giải quyết tranh chấp là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với các bên.

Chấm Dứt Tài Khoản

Người chơi có quyền đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ win911. Trước khi tài khoản được đóng chính thức, người chơi cần đảm bảo đã hoàn tất tất cả các giao dịch đang xử lý và rút hết số dư hợp lệ.

win911 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp vi phạm Điều Khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hành vi được liệt kê tại Điều 7. Trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng, số dư và tiền thưởng chưa sử dụng có thể bị thu hồi.

Quyền Riêng Tư và Bảo Vệ Dữ Liệu

win911 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo Chính Sách Bảo Mật riêng biệt. Bằng cách đồng ý với Điều Khoản này, bạn cũng đồng ý với việc win911 thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin của bạn theo các mục đích được mô tả trong Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi, bao gồm xác minh danh tính, xử lý giao dịch, phòng chống gian lận, và cải thiện dịch vụ.

Điều Khoản Chung

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được xác định là không hợp lệ hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ. Việc win911 không thực thi bất kỳ quyền nào không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền đó trong tương lai.

Những Điều Khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa người chơi và win911 liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, thay thế mọi thỏa thuận hay trao đổi trước đó. Mọi vấn đề chưa được đề cập trong tài liệu này sẽ được xử lý theo quyết định nội bộ của win911, đảm bảo nguyên tắc công bằng và thiện chí.